1、我司向社會公開投訴舉報電話號碼，設置舉報郵箱，舉報人應當通過網站的舉報入口進行舉報，并且應當提供真實姓名、電話、地址等個人信息，以及涉及內容的詳細描述等信息。
2、收到舉報信息后，我司會對舉報內容進行初步審核，確定是否屬于違規信息。
3、初步審核不屬于違規信息的，告知舉報人。
4、初步審核屬于違規信息的，會將舉報內容轉交給舉報處理部門。
二、 研判調查
1、在收到相關舉報內容后，進行實名核查和案情調查。
2、如經過核查和調查后，確認舉報信息真實有效的，會及時通知有關部門進行調查處理。
3、如核查過程中發現舉報內容不實，會及時告知舉報人，以及予以處理。
4、對于舉報信息非常重要或涉及到重大案件的，會將舉報內容向相關部門逐級上報。
三、 處理辦法
1、對于經過核查和調查確認存在違規信息的，我們會采取處理措施，包括但不限于撤下涉及信息、禁言、關閉賬號、取消權限等方式。
2、對于惡意舉報、虛假舉報的，予以懲戒處理，包括但不限于禁言、取消權限、宣傳曝光等方式。
3、對于依照相關法律法規應當給予行政處罰的，我司會向有關部門告知，并且協助有關部門展開調查處理工作。
四、反饋舉報人
在處理過程中，我們會向舉報者反饋進展情況，解答相關問題，收集用戶反饋和建議。處理結束后，會將處理結果告知舉報者。
有害信息發現受理處置機制
公司有害信息處置機制是根據國家相關法律、法規的規定，結合我司實際制定的。主旨在于建立公司與工業和信息部以及通信管理局之間的快速反應機制，規范移動互聯網有害信息處置流程，在法律、法規的保障下，及時、迅速的處置移動互聯網有害信息。
本機制中“有害信息”包括：
（1）煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；
（2）煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；
（3）煽動分裂國家、破壞國家統一的；
（4）煸動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
（4）捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；
（6）宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的；
（7）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；
（8）損害國家機關信譽的；
（9）其他違反憲法和法律、行政法規的。
主動發現手段：
公司設置有害信息自動過濾平臺，發現及抵御有害信息的入侵。公司對所有網絡資源進行實時監控，做到及時發現、即時處理的原則辦理，對處理結果備案，對重大有害信息事件，在第一時間上報主管領導及相關部門。 公司安排相關人員負責界定、監控、受理有害信息事件，做到即接快辦；夜間、節假日值班期間接到、發現的，應于次日或節假日后的第一個工作日辦理，對需緊急辦理的重大信息安全事件可先處理后登記（如遇緊急情況，可直接關閉服務器等設備，暫停網絡運行） 負責查辦的相關人員接到交辦的事件后，會及時安排辦理，要在最短時限內處理完畢，如遇特殊情況不能按時處理完畢的，會報主管領導說明情況，可適當延長處理時間，處理結果應及時反饋給主管。在處理有害信息事件時，應按照處理流程，及時填寫相應表單，并隨處理結果報告一并存檔。
處置流程：
公司接到投訴—上報主管領導/記錄相關信息—刪除信息—備份—判別有害信息級別—上報主管部門/報案到公安局處—配合調查
按照公安部要求，有害信息分為三級，處理方法如下： 一類，20分鐘內刪除 二類，30分鐘內刪除 三類，60分鐘內刪除。
公司會對刪除信息進行備份，以便網監局（公安局）查詢時提供相關證據。 處理人員對重大有害信息事件的舉報人、發現人做到保密，有關重大的有害信息事件及處理過程不會泄密。
違法和不良信息/涉未成年人有害信息投訴:tousu@douban.com
違法和不良信息投訴電話: 4008353331-9
網絡從業者不良行為舉報: jubao@douban.com